各位师生：
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为了切实解决网速不快、信号不强等师生反映较多的问题，网络信息中心对现有网络状况进行了调查和摸底，按照系统数据统计，制定了校园网络调查分析报告。并安排工程师整理网络使用过程中存在一些共性问题，形成了常见问题的汇编及解决方案，供大家参考。同时加强线上线下的校园网客服工作，为下一步网络规划及整改奠定基础。具体情况如下：
一、校园网调查分析报告
根据校园网络现有运行状况，结合系统数据分析，详细进行了摸底，包括出口带宽资源的情况、校园网用户情况、资费情况、流量计费分布情况等，同时进行了网络巡检，对网络设备状况和覆盖情况进行统计，并完成全校场所的网络测速，为下一步解决网络问题、提供优质服务奠定基础，具体报告详见附件一。
二、校园网常见问题及解决办法
下表为归纳总结的具体问题及现象的列表，解决方法详见附件二。
网络
问题
现象
无线网络
连接问题
现象一：信号不好，有信号连接提示，但是不弹出登录界面
现象二：信号不停在无线和手机流量之间切换，导致不稳定，甚至无法联网
登录问题
现象一、信号连接但无法弹出登录界面
现象二、登录显示超出连接设备数量
现象三、无线网络（CULR）频繁断开
现象四：手机或者笔记本等移动设备能连接上无线信号源CULR，但无法上网
现象五：登录上网账号时总是提示账号或密码不对，请重新输入，导致不能上网
使用问题
现象一、信号源匹配问题，信息时代手机换代快，信号源换代慢，信号源不匹配，而导致信号时断时连
现象二：校内打开系统、网页都很慢
现象三：运行的程序多，设备位置信号不佳但又挂接其他设备
现象四： XP/WIN7/WIN10系统都会默认限制20%的网速，如何解决这个限制呢？
现象五：手机、电脑等移动设备，使用中会自动启动一些软件及服务，占用设备资源和网络资源，导致设备变慢
有线网络
连接问题
现象一：完全无法联网
现象二：可以访问外网，无法打开校园网主页
登录问题
现象一：打开浏览器时网络登录窗口未弹出
现象二：登录上网账号时总是提示账号或密码不对，请重新输入，导致不能上网
使用问题
现象一：设备出现病毒
现象二：360系统修复后，电脑网络连接出现黄色叹号，导致不能上网
三、用网倡议
1．均衡利用网络资源
现象：据统计，90％以上学生用户在使用校园网时会选择无线连接方式，加上用户集中、时间集中，导致校园无线网络的拥堵程度极高，但有线网络资源一直空闲而无人利用。
建议：请同学们在高峰时段和密集用网区域，将部分设备的接入使用有线网络，均衡资源，合理利用网络，防止拥塞。如有可能，选择无线信号较好的区域联网，选择非拥堵时段提前缓存较大的资源。
2. 养成良好的用网习惯
现象一：有一部分同学下网忘记注销，导致再上网时上不去。
建议：做到上网登录，下网注销。
现象二：电脑不经常维护导致运行变慢。
建议：定期清理电脑缓存的垃圾，安装杀毒软件。
现象三：网络安全意识差，网络行为有待规范。
建议：加强防范意识，不访问有害网站，不发表违背法律法规和公序良俗的内容，不泄露隐私信息。
四、下一步工作
针对上述情况，网络信息中心拟启动专项治理工作，分为短期和中期来分步解决问题，具体内容如下：
1、从一线师生的需求出发，广泛调研针对网络问题的意见和建议，反映渠道见文末。
2、随着出口带宽进一步优化，考虑混合式教学流量支出增加等情况，经向学校申请，拟于2022年4月实施新的网络资费政策，学生每月免费流量增加至40000M（不累积至下月），超出部分仍按1000M/1元收费（可累积使用），请同学们购买和使用流量时按新标准执行。
3、在状况分析和问题征集的基础上，提高规划能力，tpwallet官网下载网络信息中心在十四五规划中明确建设目标， tp钱包官网正版下载拟在网络带宽和校园网建设上同步加强，重点优化网络布局和结构，尽快实施无线网升级改造，按需上报并调整网络资费。
4、增强服务意识和服务能力，定期分析网络状况，加强网络运维水平，及时调整网络策略，制定网络使用说明书向全校师生明确网络标准和服务规范，营造优质的线上线下服务体系，畅通服务通道，快捷办理网络业务。
5、进一步创造条件，提高师生信息技术素养，加强各部门信息员的联络，在学期初，以现场或在线的方式，宣传网络和信息系统的使用，助力操作水平的提升。通过计算机社团培养一批懂信息技术的爱好者与骨干，鼓励学生间信息技术互助。
五、您可以获得的技术支持与服务
1.线下客服：
1.1服务时间：8:00—12:00 13:30—17:30
1.2服务地点：北京校区大学生公寓一层校园网客服中心、涿州校区图书馆楼二层校园网客服中心
1.3服务电话：涿州：0312-3827441、010-81202704;北京：010-88561947
2.线上客服
2.1服务时间：8:00—20:00
2.2企业微信-通讯录-搜索：网络信息服务号
2.3企业微信-工作台-网络常见问题
网络常见问题里，我们对问题进行了分类。
3、部门电子邮箱：nic@culr.edu.cn
网络信息中心
2020年12月6日
附件一：校园网调查分析报告
一、出口带宽
北京校区出口带宽4100M，涿州校区出口带宽4000M（因非技术原因，近期仅可使用1000M，将尽快协商解决，增加试用带宽1500M），两校互联专线1632M。
二、用户及网速情况
学校校园网络服务用户数量较多，基本上实现了人人、时时、处处联网，最高峰同时在线用户数为6300人，非高峰测速可达到人均20M的水平，与家庭网速相比存在巨大差异，经全校测速，一些区域的无线网网速存在不稳定现象。
三、资费标准
现执行标准为：教职工每月免费100000MB（不累积）。学生每月免费流量为40000MB（不累积），其余流量1000MB/元（可累积）。
四、月流量分布情况
经计费系统分析，以10月份学生网络资费支出情况为例，30%学生用户可免费用网，45%学生用户网费0-30元，15%学生用户网费30-50元，5%学生用户网费50-70元，5%学生用户网费超过70元，新资费标准执行后，将达到65%的学生免费用网的目标。
五、有线网络建设情况
校园有线网设备购置于2016年，实现了千兆到桌面，未建设双链路，未建设专网，各类网络统一进行交换。
校园有线网覆盖了两校区教学、办公、学生公寓等区域；涿州校区部分工作用房（22、24、27、28、29、30、31号楼）部署了有线校园网络，北京家属区未部署校园网络。
因信号稳定，用户较少，有线网络在测速统计中，普遍有较好的指标。
六、无线网络建设情况
校园无线网于2014年进行了第一期建设，于2015年、2018年增加了覆盖区域。
目前在两校区所有教学、办公、图书馆、学生公寓等相关楼宇内部完成无线信号覆盖；北京和涿州教学区域完成室外无线信号全覆盖。北京校区家属区没有部署无线网络，涿州校区生活区室外无线信号仅覆盖了区内主干道。
学校的网络工程建设周期较长，一般6-7年一次，而师生用网需求蓬勃发展，个人手机平均2年更换一次，导致设备存在较大的代差，再加上部分设备老化严重，性能不足，在更新周期上前者远跟不上后者。同时部分区域无线AP部署密度不足，设备覆盖时存在间隙，再加上无线信号容易受到干扰，也容易和手机移动网络进行切换，导致联网时出现中断及无线信号未能无缝连接，用户频繁重新登入联网，网速体验不佳，网络测速统计中存在较多的局部问题，也发现部分区域因各部门更换使用功能，导致无信号覆盖的情况。根据测速情况，具体情况见下表：
校区
信号较佳
信号较弱
无信号
北京
唯实楼、闻道楼、致远楼、图书馆、综合楼、大学生公寓
研究生公寓、劳模公寓、大学生公寓走廊尽头部分寝室和自习室改造寝室、闻道楼每层东西两侧大教室（如101、102、111、112、301、302、311、312、401、402、411、412）、致远楼部分报告厅和会议室、老图书馆每层东西两侧的阅览室和自习室、综合楼部分实验室和办公室
大学生公寓二层西侧（老校史馆）、综合楼第六层和七层、北京校区家属区
涿州
（1-2、4-13）学生公寓内学生宿舍、图书馆、学生食堂、教工餐厅、报告厅、大礼堂、大学生发展中心、校医院、应用技术学院、网络中心计算机教室、后勤办公楼二层、体育教研室楼、1-6阶梯教室，校区及生活区主干道
酒店实训中心、办公楼、第一教学楼、第二教学楼及配楼
阶梯八、阶梯九、二公寓内实验室、四公寓旁文传实验室、浴室、综合楼超市、校园理发店、乒乓球活动室、气模体育馆、水上公园、体育场、网球场、二教院内篮球排球场及其他非主干道路
附件二：校园网常见问题汇编及解决办法说明书
一、无线网络常见使用问题及解决办法
1、连接问题
（1）现象一：信号不好，有信号连接提示，但是不弹出登录界面
解决办法：确定无线AP的覆盖范围及信号质量详见附件一无线网络建设情况的无线信号状况统计表，请根据用网需要选择连接区域，信号强度可观察手机提示。
（2）现象二：信号不停在无线和手机流量之间切换，导致不稳定，甚至无法联网
原因分析：多个信号在交叉区域互相干扰切换，导致设备连接假死
解决办法：手机改飞行模式重新连接，可尝试忘记当前wlan连接，重新搜索（CULR）并连接。请参考企业微信-工作台-网络常见问题（2303）
2、登录问题
（1）现象一、信号连接但无法弹出登录界面
解决办法: 检查浏览器是否正常打开，更换其他浏览器或更改浏览器兼容模式，清除浏览器缓存，检查并将无线连接DNS设置为自动获取，尝试登录。如果仍未弹出，请用浏览器手动输入以下地址访问：
北京校区
https://dl.culr.edu.cn/
涿州校区
https://dlzz.culr.edu.cn/
清除浏览器缓存请参考企业微信-工作台-网络常见问题（1305、1306、1307）
（2）现象二、IMC登录显示超出连接设备数量
解决办法：检查使用设备有没有Win10系统的计算机，若有请继续检查系统随机无线网卡MAC地址，方法请参考https://news.culr.edu.cn/wlxxzx/wlfw/swzn/65310.htm
（3）现象三、无线网络（CULR）频繁断开
解决方法：苹果手机若开启节电模式，无线网络时断时连。关闭手机节电模式，重新连接无线网络（CULR）。
（4）现象四：手机或者笔记本等移动设备能连接上无线信号源CULR，但无法上网
解决办法：若仅个人不能上网，请修复一下网络，方法请参考企业微信-工作台-网络常见问题（2203）
（5）现象五：登录上网账号时总是提示账号或密码不对，请重新输入，导致不能上网
解决办法：若忘记上网账号，可以自助修改校园网密码，方法请参考企业微信-工作台-网络常见问题（2406）
3、使用问题
（1）现象一、信号源匹配问题，信息时代手机换代快，信号源换代慢，信号源不匹配，而导致信号时断时连
解决办法: 手机尝试忘记当前wlan连接，重新搜索（CULR）并连接。请参考企业微信-工作台-网络常见问题（2303）
（2）现象二：校内打开系统、网页都很慢
解决办法：清理系统缓存，方法请参考企业微信-工作台-网络常见问题（2103）
（3）现象三：运行的程序多，设备位置信号不佳但又挂接其他设备
解决办法：定期清理系统垃圾，关闭非必要并行程序。有线网和无线网用户集中程度的不均衡，推荐同学们电脑使用有线网络，有线网速较快且相对稳定，并可分担部分无线网络压力。如果电脑端安装360wifi，需确保电脑所在位置的无线信号强度较好，否则需移动电脑位置。
（4）现象四： XP/WIN7/WIN10系统都会默认限制20%的网速，如何解决这个限制呢？
解决办法：解除XP/WIN7/WIN10系统都会默认限制20%的网速方法，请参考企业微信-工作台-网络常见问题（2201）
（5）现象五：手机、电脑等移动设备，使用中会自动启动一些软件及服务，占用设备资源和网络资源，导致设备变慢
解决办法：关闭移动设备的不必要自启动选项，会释放出来设备资源和网络资源，提高设备的运行效率。
二、有线网络常见使用问题及解决办法
1、连接问题
（1）现象一：完全无法联网
解决办法：小交换机重启、IP改为自动获取请参考企业微信-工作台-网络常见问题（2301）
（2）现象二：可以访问外网，无法打开校园网主页
解决办法：DNS改为自动获取，方法请参考企业微信-工作台-网络常见问题（2305）
2、登录问题
（1）现象一：若打开浏览器时网络登录窗口未弹出
解决办法：检查浏览器是否正常打开，更换其他浏览器或更改浏览器兼容模式，清除浏览器缓存，检查并将本地连接DNS设置为自动获取，尝试登录。如果仍未弹出，请用浏览器手动输入以下地址访问：
北京校区
https://dl.culr.edu.cn/
涿州校区
https://dlzz.culr.edu.cn/
清除浏览器缓存请参考企业微信-工作台-网络常见问题（1305、1306、1307）
（2）现象二：登录上网账号时总是提示账号或密码不对，请重新输入，导致不能上网
解决办法：若忘记上网账号，可以自助修改校园网密码，方法请参考企业微信-工作台-网络常见问题（2406）
3、使用问题
（1）现象一：设备出现病毒
解决办法：电脑安装杀毒软件并定期杀毒，若不会安装的同学，可携带设备到校园网客服中心安装（只提供免费杀毒软件服务）。
（2）现象二：360系统修复后，电脑网络连接出现黄色叹号，导致不能上网
解决办法：电脑的ip地址和网关错误或者DNS故障导致的，请参考企业微信-工作台-网络常见问题（2302）